Question 1

¿Cuánto tarda la entrega y cuánto cuesta?

Accepted Answer

El envío estándar tarda de 3 a 7 días laborables en total y es completamente gratuito en todos los pedidos y a todos los destinos a los que enviamos, sin pedido mínimo. La preparación tarda de 0 a 2 días laborables y el tránsito de 3 a 5 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 15:00 CET de lunes a viernes entran en la ventana de preparación ese mismo día.

Question 2

¿Cuál es vuestro horario?

Accepted Answer

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET, excepto festivos neerlandeses. Los pedidos y mensajes recibidos fuera de este horario se atienden el siguiente día laborable.

Question 3

¿A qué países enviáis?

Accepted Answer

Entregamos en los Países Bajos y en el resto de la Unión Europea, además de en algunos países vecinos (Suiza, Noruega y Reino Unido), con nuestro propio servicio de mensajería, DnD3D Courier. Si nuestro mensajero no puede cubrir la ruta, usamos DHL o DPD. El envío es gratuito a todos estos destinos.

Question 4

¿Puedo seguir mi pedido?

Accepted Answer

Sí. Recibirás un correo con un número de seguimiento cuando se envíe el pedido, y puedes seguir cada pedido, desde el pago hasta la entrega, en nuestra página de seguimiento de pedidos.

Question 5

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Accepted Answer

Como consumidor en la UE puede desistir en los 14 días siguientes a la recepción de los bienes, sin necesidad de justificar el motivo. Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos y defectuosos. Los artículos deben ser nuevos y devolverse en su estado y embalaje originales. No aceptamos cambios. Una vez recibida y revisada la devolución, reembolsamos su método de pago original en un plazo de 14 días.

Question 6

¿Quién paga el envío de la devolución?

Accepted Answer

El envío de devolución es gratuito para las devoluciones aceptadas, tanto de productos no defectuosos como defectuosos. Facilitamos una etiqueta de devolución para descargar e imprimir, y no hay coste de reposición. Si un artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos en un plazo de 48 horas con fotos y organizaremos un reemplazo o una devolución gratuitos.

Question 7

¿Ofrecéis garantía?

Accepted Answer

Cada máquina que vendemos está cubierta por la garantía legal de la UE de 2 años contra defectos. Muchos fabricantes añaden su propia garantía. Nuestro equipo de soporte ayuda a gestionar cualquier reparación o reemplazo.

Question 8

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Tarjeta (Visa, Mastercard), Apple Pay, Link, Bancontact, transferencia SEPA y plazos sin intereses. La tarjeta, Apple Pay, Link y Bancontact abren una página segura de Stripe. Los detalles están en nuestra página de métodos de pago.

Question 9

¿Cómo funcionan los plazos sin intereses?

Accepted Answer

Para pedidos de 1.000 € o más, el pedido se divide en cuatro pagos iguales a lo largo de dos meses, sin intereses y sin comisiones.

Question 10

¿Los precios incluyen el IVA?

Accepted Answer

Sí. Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA legal cuando corresponde.

Question 11

¿Las impresoras llegan montadas?

Accepted Answer

Depende del modelo. La mayoría de las máquinas Bambu Lab y Prusa se envían montadas, mientras que algunos kits requieren un montaje sencillo. Cada ficha de producto indica exactamente qué incluye.

Question 12

¿Cómo puedo contactar con el soporte?

Accepted Answer

Usa nuestro formulario de contacto o el chat en directo. Respondemos en un plazo de 48 horas, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET.

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